Life／情報の届き方が変わる時代に、そっと感じる小さな違和感

最近、行政サービスの案内や予約が、SNSや特定のアプリを前提に進んでいく場面が増えてきました。
便利になった部分もある一方で、「あれ、これって誰にとっても公平なんだろうか…」と、ふと立ち止まりたくなる瞬間があります。

今の社会、効率を優先するあまり「特定のツールを使える人」を優遇し、結果として「使わない・使いたくない人」が不利益を被る構造が強まっているのは事実。

ここでは、何が良い悪いではなく、ただ今の社会で起きている“事実”をそっと並べてみたいと思います。
それが、読む人それぞれの「自分ならどう感じるだろう」という小さなきっかけになるかもしれません。

１．静かに広がるデジタル格差という現実

行政がSNSやLINEを使うのは、紙の広報誌や窓口よりも、ずっと低コストで情報を届けられるから。 その効率性はたしかに魅力的です。
でもその裏側では、こんな“差”が生まれています。

▶情報の届く速さの違い
LINEを使っている人には、最新情報がプッシュ通知で届きます。 使わない人は、自分で探しに行かないと気づけず、気づいた頃には予約が埋まっていることもあります。

▶特典の偏り
「友達登録でクーポン」「SNS限定の先行予約」。 使わない人からすると、「同じ税金を払っているのに、なぜ一部の人だけが優遇されるのだろう」という気持ちが生まれても不思議ではありません。

効率化の裏で、情報の受け取り方に“段差”ができている。 それは、静かだけれど確かな現実です。

２．公共サービスなのに、民間プラットフォームが必須になる矛盾

行政サービスは本来、「だれ一人取り残さない」ことが原則です。 それなのに特定の民間アプリを使わないと受けられない便宜があるという状況は、少し不思議な構造です。

▶規約への同意が半ば必須になること
行政サービスを受けるために、SNSの利用規約に同意しなければならない。 本来は自由であるはずの選択が、いつのまにか“必須”に近づいているようにも見えます。

▶プライバシーの不安
過去にはLINEのデータ管理が問題になったこともあり、行政が特定アプリに依存することへの懸念は、決して大げさではありません。

公共性と民間サービスの境界が、少しずつ曖昧になっている。 その揺らぎを、そっと見つめておきたい気がします。

３．「使わない自由」が、静かに削られていく感覚

「嫌なら使わなければいい」という言葉は、一見すると選択肢があるように聞こえます。 でも実際には、「使わないなら不便を受け入れてね」という空気がついて回ることがあります。

▶アナログ窓口の縮小
電話や窓口が減ったり、手続きが複雑になったりすると、SNSを使わない人ほど不便を感じやすくなります。 それは決して被害妄想ではなく、構造としてそうなっている部分があります。

▶価値観の圧迫
 「デジタルを使いたくない」という、個人の自然なライフスタイルが、行政の仕組みによって細くなっていく。 そんな感覚を覚える人もいることでしょう。

おわりに：効率と公平のあいだで

行政のデジタル化は、便利さを追求するためのもののはずです。
けれど今は、効率を優先するあまり、「公平」が少し後ろに下がってしまっているようにも見えます。

SNSを使う人も、使わない人も、同じ速度で、同じ質でサービスを受けられること。 その“共存”が、これからの行政の誠実さを測るひとつの指標になるのかもしれません。